Savstarpējo komunikāciju visvienkāršāk izsakoties varētu slēgt pēc shēmas: sūtītājs-ziņojuma saņēmējs. Mēs taču zinām, ka, neskatoties uz to, ka šis modelis ir patiess, tas neizsmeļ tēmu par niansēm, kas saistītas ar starppersonu komunikāciju. Kā parasti, "velns slēpjas detaļās" - iepazīstieties ar tām un uzziniet, kādus starppersonu komunikācijas veidus mēs izšķiram.

Starppersonu komunikācijair parādība, kas mūs pavada no mūsu dzīves sākuma. Jaundzimušā bērna pirmais kliedziens ir viņa vēstījums, kas ieplūst pasaulē, otram cilvēkam ("starppersonisks" nozīmē "starp cilvēkiem"): "Es esmu šeit", "Man ir auksti", "Man vajag … " utt. Tas ir pamata instruments sociālo attiecību veidošanai un uzturēšanai. Pateicoties komunikācijai, mēs apmaināmies domām, idejām, novērojumiem, brīdinām viens otru par iespējamiem draudiem, risinām konfliktus un veidojam alianses. Katrs no mums ir dzimis ar dažādām prasmēm šajā jomā, taču, pateicoties pieredzei, socializācijai un visa veida mācību procesiem, mēs attīstām savas kompetences starppersonu komunikācijas jomā. Tā ir taisnība, ka, tāpat kā citu prasmju gadījumā, mums ir noteiktas noslieces vai tendences, kas ietekmē mūsu efektivitāti šajā jomā, taču komunikācija, tāpat kā jebkura cita kompetence, var tikt apmācīta. Ir vērts paskatīties uz savām starppersonu komunikācijas metodēm – kā tās veido mūsu realitāti un kuri tās elementi būtu jāuzlabo. Saziņas veids ietekmē mūsu attiecības, privāto un profesionālo dzīvi. Patiesībā nav nevienas dzīves jomas, kas kaut kādā mērā nebūtu saistīta ar saziņu.

Katrs saziņas akts ir process, parasti tas satur dažus pamatelementus, piemēram: kontekstu, lietoto valodu, simbolus utt. Mēs nemitīgi sūtām ziņas pasaulei un videi, kuru mēs to vēlamies vai nē, lasa un interpretē. viņiem. Ir svarīgi, lai saziņas metode būtu pielāgota saņēmējam

Kā sazināties, t.i., saziņas recepte

Daudz ir runāts par komunikācijas mehānismu sarežģītību, taču, apsverot savu attīstību šajā jomā, ir vērts apskatīt tās sastāvdaļas. Komunikācija ir dabas aktssociāla, tāpēc tās pastāvēšanas prasība ir vismaz divu indivīdu klātbūtne. Sociālais konteksts ir cilvēku skaits, kas ir iesaistīti noteiktā saziņas aktā, un citi šīs parādības noteicošie faktori. Katrai personai noteiktā komunikācijas procesā ir savs veids, kā kodēt un atšifrēt ziņojumu, tāpēc individuālajām īpašībām un prasmēm ir tik liela ietekme uz visu procesu. Tieši šo atšķirību dēļ komunikācijas akts ir radošs, dinamisks un bieži vien neparedzams. Komunikācijas efektivitāte ir atkarīga arī no tā, cik lielā mērā dalībnieki izmanto vienus un tos pašus simbolus. Bieži vien izpratnes nepieciešamība vai nepieciešamība liek viņiem asimilēties un lietot zīmes, kas ir saprotamas abām pusēm.

Starppersonu komunikācija: veidi

Verbālā komunikācija

Saruna parasti asociējam ar starppersonu komunikāciju. Tomēr mutiskā komunikācija ir tikai daļa no lielāka veseluma. Tā neapšaubāma priekšrocība ir fakts, ka tas ļauj tieši un diezgan precīzi veidot vēstījumu. Tas arī ļauj samazināt jebkādus traucējumus. Apzinoties, ka ziņojums ir saņemts nepareizi, sūtītājs var nekavējoties labot paziņojumu, precizēt nepareizās interpretācijas vai interpretēt ziņojumu, kas neatbilst tā nodomam.

Komunikācijas verbālais aspekts ir atkarīgs no abu pušu valodas zināšanām un dzirdes un runas orgānu efektivitātes - sūtītāja dikcijai vai skaļumam nav nozīmes.

Domājot par attīstību šajā jomā, der atcerēties, ka verbālā komunikācija sniedz iespēju neobjektīvi vai vienpusēji veidot informāciju. Diemžēl tas ļauj sajaukt faktus ar viedokļiem un iespaidiem, kā arī neizvairās no stereotipiem, kas palīdz sakārtot realitāti. Viņu bieži traucē neapzinātas kļūdas. Dažreiz, kad mēs vairāk vai mazāk apzināti cenšamies izmantot verbālo ziņojumu, lai atbalstītu sevis prezentāciju, tas kļūst neīsts, it īpaši, ja mūsu ķermenis saka kaut ko citu, nevis mūsu muti.

Neverbālā komunikācija

Atcerieties, ka arī klusums ir vēstījums. Neverbālā starppersonu komunikācija parasti sniedz vairāk nekā izrunātie vārdi. To ir grūtāk kontrolēt, bet tas ir lielākā daļa no tā, ko mēs vēlamies nodot saņēmējam. Šī komunikācijas daļa ir ne tikai plaši pazīstamā ķermeņa valoda, t.i., mūsu žesti, ķermeņa poza, sejas izteiksmes, tiki un nelieli žesti, ko mēs netīšām izdarām, bet arī mūsu izskats, apģērbs, balss tonis, smarža, acu kontakts, fiziskais kontakts. , pieskāriens, attālums starp sūtītāju un saņēmēju, telpas organizācija utt. Šīs saziņas formas loma attiecībās starp cilvēkiem, dažreiz smalkaŽests nozīmē vairāk nekā simts vārdu mijiedarbībā. Šajā ziņā liela nozīme ir arī kultūras atšķirībām, katrai kopienai ir raksturīgs komunikācijas žestu arsenāls un ķermeņa izteiksmes intensitāte.

Daļu no neverbālā vēstījuma, neatkarīgi no kultūras vai prasmēm šajā jomā, mēs lasām diezgan instinktīvi - tie ir elementi, kas ir nemainīgi homo sapiens žanram.

Nereti gan, apgūstot nepilnīgas vai neprecīzas zināšanas neverbālās komunikācijas jomā, varam sākt no jauna interpretēt citu ķermeņa valodu. Tas, ko mēs sakām, neizmantojot vārdus, sastāv no neskaitāmām atkarībām, to ietekmē daudzi faktori, tāpēc vienkārši secinājumu izdarīšana vai ziņojuma "cita dibena" atrašana ar spēku var apgrūtināt visu procesu. Izplatīts saliktu roku piemērs, ko var viegli interpretēt kā noslēgtu attieksmi, kas saistīta ar nevēlēšanos sazināties, vajadzību atkāpties utt., patiesībā var nozīmēt "man ir auksti". Ir vērts atcerēties, ka svarīga ir verbālā un neverbālā ziņojuma konsekvence. Tāpēc ir svarīgi zināt savus ierobežojumus un stiprās puses šajā ziņā, un pārmērīga citu cilvēku žestu interpretācija neveicina efektīvu starppersonu komunikāciju.

Netiešā komunikācija

Saziņai ar vēstules vai telefona starpniecību arī ir sava specifika. Šī metode ir ļoti praktiska situācijās, kad sūtītājs un saņēmējs atrodas tālu. Iespējas radīšana sazināties pa pastu, telefonu vai internetu vienmēr bija saistīta ar civilizācijas lēcienu. Diemžēl ierobežotais kontakts starp sūtītāju un adresātu prasa vienkāršu un nepārprotamu ziņojumu konstruēšanu, kas ne vienmēr ir viegli. Tieša kontakta trūkums vai tūlītējas atbildes iespēja ir saistīts ar lielu pārpratumu un pārpratumu risku. Par laimi, jaunās tehnoloģijas zināmā mērā nodrošina risinājumus, kas, piemēram, izmantojot reāllaika videosarunas, palielina veiksmīgas mijiedarbības iespēju.

Vērts zināt

Komunikācijas prasmju attīstīšana

Dažreiz, lai uzlabotu savu starppersonu komunikāciju, jums tikai nedaudz jāpiestrādā pie sevis. Tirgū ir milzīgs literatūras un filmu klāsts, kas mudina jūs uzlabot komunikāciju. Ir vērts izmantot darbnīcas un apmācības, kas drošos apstākļos speciālista uzraudzībā ļauj trenēt jauniegūtos komunikācijas veidus starppersonu attiecībās. Tāpat kā jebkuras prasmes, starppersonu komunikācijas prasmes var attīstīt, taču parasti tās ir pastāvīgasrezultāti nāk no prakses. Lasīt par peldēšanu nav tas pats, kas doties uz peldbaseinu ar instruktoru.

Dažreiz tomēr var izrādīties, ka mūsu komunikācijas grūtības nav saistītas tikai ar mazām prasmēm, bet ar kādu dziļāku problēmu. Veids, kā mēs sazināmies ar citiem un ar pasauli, izriet no smagas pieredzes. Var gadīties, ka pašdarinātie mēģinājumi vai piedalīšanās darbnīcā izrādīsies par maz. Tad ir vērts doties uz terapeita kabinetu un izmantot speciālista palīdzību. Dažkārt problēmu cēloņu atklāšana šajā jomā un jaunu risinājumu un mehānismu izstrāde ietekmē dzīves kvalitāti kopumā.

Kas apgrūtina saziņu?

Neatkarīgi no starppersonu komunikācijas veida tā ir saistīta ar izkropļojumu risku. Komunikācijas barjeras jeb tā sauktais "troksnis kanālā" ir faktori, kurus nevar pilnībā izslēgt. Iespējamo grūtību saraksts varētu būt patiešām garš, taču ir vērts aplūkot biežāk sastopamās:

  • ziņojums nav pielāgots adresātam;
  • dažādu valodu, simbolu lietošana;
  • nāk no dažādiem sociālajiem slāņiem, kultūrām, profesionāliem slāņiem, vecuma grupām utt.;
  • bioloģiski faktori, piemēram, runas vai dzirdes orgāna darbības traucējumi;
  • sūtītāja un saņēmēja emocionālais stāvoklis, grūtības noturēt uzmanību;
  • ārēji traucējumi, piemēram, troksnis, pārāk liela cilvēku grupa, kas sazinās, pārāk liels attālums starp mijiedarbības dalībniekiem;
  • liekā informācija vienā ziņojumā;
  • ietekme uz uzskatu, stereotipu, zināšanu apjoma, iepriekšējās pieredzes utt. vēstījuma nodošanu un saņemšanu;
  • nespēj pieņemt vai saprast sarunu biedra viedokli;
  • noguruma līmenis;
  • ziņojuma neatbilstība utt.

Kas veicina saziņu?

Komunikācijas māksla, tāpat kā jebkura cita māksla, prasa mazliet "talantu", t.i., dabiskas noslieces vai tieksmes, bet arī regulāru darbu. Ja vēlaties uzlabot savu efektivitāti starppersonu komunikācijā, ir vērts aplūkot vairākas jomas:

  • Klausieties aktīviParādiet sarunu biedram savu interesi un vēlmi saprast. Izveidojiet acu kontaktu, informējiet sarunu biedru, ka viņš tiek uzklausīts. Pamāšana, pratināšana, pārfrāzēšana vai ik pa laikam "aha" ļaus jūsu sarunu biedram justies uzklausītam. Protams, ja jūs patiesi neinteresē šī mijiedarbība, tad "mehāniskā" galvas mājināšana var nebūt ticama un rezultātā var neveikt darbu.
  • Noņemiet, samaziniet "troksni kanālā" , ievērojiet komunikācijas šķēršļus.Ja jums ir aizdomas, ka jūs, iespējams, nesaprotat, izmantojiet vienkāršu, nepārprotamu valodu un īsus teikumus. Ja es zinu, ka manam sarunu biedram ir kreisās auss dzirdes zudums vai viņš labi nezina poļu valodu, un esmu iecerējis ar viņu efektīvi sazināties, tad man ir jānovērš esošās komunikācijas barjeras. Šādos gadījumos var būt vairāk nekā pietiekami runāt ar labo ausi vai lietot vienkāršas frāzes. Nav nekas nepareizs, ja pārliecināmies, ka mēs viens otru labi sadzirdam vai pareizi saprotam. Sirsnīga vēlme vienoties parasti ir efektīvs līdzeklis.
  • Esiet skaidrs par ziņojuma mērķi un nolūkuJa es nezinu, kam tas ir paredzēts, es nezināšu, vai pats komunikācijas akts bija efektīvs . Ja saruna vai attiecības mums patiešām ir svarīgas, ir vērts uz mirkli apstāties un paskatīties uz saviem nodomiem un mērķiem. Dažkārt ir lietderīgi informēt sarunu biedru par mūsu mērķi, tas var uzlabot visu procesu un atvieglot otrai pusei mūsu nodomu pareizu interpretāciju.
  • Tu esi atbildīgs par savu ziņuJa jau zini savu mērķi, apzinies savus nodomus, neizvairies no atbildības par ziņojumu. Tas var nebūt viegli vai patīkami, taču atbildības uzņemšanās par saviem vārdiem, spēja atzīt savu nezināšanu vai neobjektivitātes apzināšanās ir faktori, kas palielina komunikācijas efektivitāti. Ir viegli pateikt "Viņa mani nesaprot!", Grūtāk ir domāt: "Labi, ko es varu darīt, lai mani labāk saprastu?"
  • Nespriediet- sniedziet atsauksmes. Atgriezeniskās saites nodrošināšana, tas ir, sarunu biedra tuvināšana mūsu perspektīvai un tam, kā mēs viņu sapratām, veicina efektīvu komunikāciju. Tomēr ir svarīgi, lai, to veidojot, atsauktos uz faktiem un savām sajūtām, izvairoties no interpretācijas, vispārināšanas un vērtēšanas. Neizmantojiet tādas frāzes kā "Tu vienmēr dari tā" vai "Viņi nekad nesaprot". Parasti tie nav patiesi un ir augsne pārpratumiem. Izdevīgāk būs atsaukties uz konkrētu faktu no konkrētās mijiedarbības, piemēram: "Kad sarunas laikā neskatāties uz mani, man rodas iespaids, ka jūs mani nesaprotat."
  • Ir vērts lietot ziņojumu "ja" , piemēram, "kad tu runā ar mani tādā tonī, es sāku nervozēt", nevis: "Tu mani vienmēr kaitina" !".
  • Jūsu prasmju analīzeMēs bieži neapzināmies, kā mēs sazināmies ar citiem. Tāpēc ir vērts veikt nelielu eksperimentu un ierakstīt video ar īsu paziņojumu. Var izrādīties, ka mēs neapzināti ievietojam traucējošu vārdu vai vokalizējam, varbūt pārlieku žestikulējam, vai arī tas, ko saka mūsu ķermenis un mute, ir pilnīgi pretrunīgi. Izpratnes vairošanaun starppersonu komunikācijas resursu un deficītu diagnostika var būt attīstības sākums šajā jomā.

Kategorija:

Psiholoģija